目前，在網(wǎng)購強(qiáng)力滲透大眾消費(fèi)市場之時(shí)，以朋友圈為主的“微商”悄然興起。這種最為直接的營銷方式，在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，商品的真?zhèn)握l來保證?購買者的權(quán)利誰來維護(hù)?出現(xiàn)問題又有誰會(huì)負(fù)責(zé)?興起的“微商”到底何去何從?
微、網(wǎng)較量
不知從何時(shí)起，打丌微信朋友圈看到的不再是曬美食、曬自拍、曬幸福、曬牢騷與曬旅游，取而代之的是各種化妝品、護(hù)膚品與服裝。剛開始許多人不相信自己的眼睛，以為將微信錯(cuò)點(diǎn)成了淘寶，但仔細(xì)一看的確是微信。
“微商”是當(dāng)下被提及最多的詞語。其實(shí)，“微商”也是一種網(wǎng)購，只不過是針對微信朋友圈進(jìn)行的一種銷售，僅在一個(gè)局限的圈子里進(jìn)行。
“‘微商’很方便，微信是我們現(xiàn)在常用的聊天工具，不管是吃飯還是玩耍，都會(huì)有意無意地翻看朋友圈。在朋友圈中發(fā)布商品信息，很容易受到關(guān)注。這其中的商品大多是朋友試用過才銷售的，既可以買到放心的東西又可以支持朋友的生意，一舉兩得的事情，何樂而不為呢。”許女士告訴記者。
鄭女士激動(dòng)地說:“現(xiàn)在連微信都可以買東西了，這樣既不耽誤聊天又可以省掉很多流量，互聯(lián)網(wǎng)還真是好東西啊。”
“微商”沒有店面，只能通過在朋友圈不斷更新商品信息來引起關(guān)注，而且還有被好友屏蔽的可能性。但是“網(wǎng)商”就不同了，它們有自己的淘寶店鋪，只要有人搜索店鋪里的商品或是店鋪名就可以進(jìn)入店鋪，不存在被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)。在微信圈做化妝品代理的王女士介紹。
“微商”出現(xiàn)的時(shí)間較短，還不夠完善，相對“網(wǎng)商”保障性還是差一點(diǎn)。開淘寶店鋪的白先生稱，網(wǎng)購時(shí)不管你在哪個(gè)網(wǎng)站買東西，都有監(jiān)管人員和客服人員，一旦你的權(quán)益受到損害，如購買到假貨、商品與賣家描述嚴(yán)重不符合、你下過單后賣家遲遲不發(fā)貨等等，你都可以找到網(wǎng)站客服人員說明情況。客服便會(huì)聯(lián)系賣家，給你退貨、換貨或者退錢，這樣你的利益就不會(huì)受到損失了。但是“微商”目前都沒有售后及監(jiān)管人員，很多不法分子就會(huì)趁此鉆空子來欺騙消費(fèi)者。
記者在網(wǎng)上看到，類似的報(bào)道為數(shù)不少。買家付完“微商”錢后，收到的貨是假貨;也有買家付完錢收不到貨，也聯(lián)系不上賣家，更無查看物流這一說。即便報(bào)警，錢也未必能找回來。
“圈子”效應(yīng)
近來，很多人表示微信朋友圈中商品銷售或代購的消息都快刷屏了，有微信用戶氣憤地說“朋友圈”快變成“生意圈”了。最開始是某些商家集贊送禮的信息被頻頻轉(zhuǎn)發(fā)，逐漸地有不少人做起了產(chǎn)品代理、代購生意。“微商”就此泛濫開來。
“微商”就是借助一部手機(jī)和朋友圈這一平臺(tái)，將商品信息發(fā)布并將商品推銷出去。微信里添加的微友大多是朋友、親人或是一些有交集的人。剛開始做“微商”或是“代購”時(shí)，往往會(huì)先找親朋好友來幫忙，購買后反饋回一些買家秀便于賣家發(fā)布以贏得更多的人關(guān)注以及信任。
“微商”小詩抓住女生都愛美這一心理，銷售起了化妝品、護(hù)膚品。小詩說:“最開始做‘微商’時(shí)我先打出了友情牌，從身邊的同學(xué)、朋友入手，向她們介紹自己的產(chǎn)品，很多朋友出于關(guān)系，多多少少都會(huì)支持一下我。關(guān)系好的朋友也會(huì)幫忙進(jìn)行宣傳，依次連鎖反應(yīng)，購買者就多了。”
即便朋友幫忙宣傳，購買者使用產(chǎn)品也是需要時(shí)間的。因此小詩便想到了親戚，又打起了親情牌。親戚們也會(huì)購買并幫助宣傳。她的生意知道的人就多了，逐漸變好。
就這樣，一個(gè)圈子套一個(gè)圈子，小詩的微信圈逐漸擴(kuò)大，生意也越做越好，現(xiàn)在竟有了招代理的打算。
監(jiān)管漏洞
通過“微商”買到假貨怎么辦，該去哪里投訴，以及如何維權(quán)等問題，由此接踵而至。
“我所銷售的產(chǎn)品都會(huì)自己先買來試用，確保質(zhì)量后再進(jìn)行銷售。小伙伴們使用后還會(huì)給我發(fā)回買家秀。”小詩說。
“買家秀”就是購買并使用過產(chǎn)品的人反饋給賣家的評(píng)價(jià)，圖文等方式都有。賣家會(huì)將“買家秀”發(fā)布到朋友圈中，微友們看到“買家秀”就會(huì)對產(chǎn)品有更深的了解，可信度會(huì)隨之提升，購買者也會(huì)因此而增加。但是，由于銷售的產(chǎn)品是化妝品、護(hù)膚品，每個(gè)人的皮膚性質(zhì)不同，使用效果自然也會(huì)有差異，如若使用后出現(xiàn)過敏等問題，責(zé)任又由誰來承擔(dān)?這種建立在友誼上的信任并沒有任何一條法律可以保障，出現(xiàn)問題友誼的信任不具有任何法律效應(yīng)。
通常，“微商”或是“微代理”都是個(gè)人，支付時(shí)都不會(huì)通過什么中間環(huán)節(jié)，而是直接支付，這樣的支付方式存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。另外，賣家是否發(fā)貨，所發(fā)貨品是否為真品等都完全依賴于賣家的誠信度，在這些方面買家完全處于被動(dòng)狀態(tài)。
雖然網(wǎng)購都有監(jiān)管人員與客服人員，但仍存在隱患。至今為止，我國出臺(tái)的法律無一是涉及規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的，但網(wǎng)民卻在逐年增多。“微商”出現(xiàn)的時(shí)間還不夠久，并不完善，因此微信平臺(tái)比普通的網(wǎng)購平臺(tái)更難監(jiān)管。
“微商”不僅是一種商品營銷方式，更是對信任、對親友感情的一大考驗(yàn)。正是由于這是一場有感情投入的買賣，因此購買時(shí)更應(yīng)該謹(jǐn)慎。
