商家只有先留住來(lái)店消費(fèi)的顧客，然后才能更好的拓展新顧客。而想要留住顧客，如果只靠積分福利、儲(chǔ)值贈(zèng)送是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不僅要從物質(zhì)方面滿(mǎn)足顧客，還要更好的分析顧客需求。怎么做好這一點(diǎn)，會(huì)員積分營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)支招。
一、順應(yīng)消費(fèi)者需求
對(duì)實(shí)體門(mén)店來(lái)說(shuō)，掌握消費(fèi)者的心理活動(dòng)是十分有必要的。會(huì)員系統(tǒng)是門(mén)店以積分為基調(diào)來(lái)實(shí)行會(huì)員制度，給會(huì)員多渠道的積分獲取，積分的去向有價(jià)值：兌換禮品、產(chǎn)品、服務(wù)、電子券，折現(xiàn)，消費(fèi)，抽獎(jiǎng)等等。系統(tǒng)還有充值送優(yōu)惠，會(huì)員生日獨(dú)享優(yōu)惠等等，雖然很簡(jiǎn)單老套的方法，但這一定也是留住新老會(huì)員的重要門(mén)道之一。
二、分析客戶(hù)群體
門(mén)店經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累的會(huì)員，會(huì)員系統(tǒng)也能通過(guò)會(huì)員消費(fèi)記錄分析出不同的客戶(hù)群體：高、中、低層次，活躍與非活躍的會(huì)員客戶(hù)群體。平時(shí)利用系統(tǒng)的智能化服務(wù)計(jì)劃與到達(dá)率高的微信群發(fā)功能來(lái)給重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)與電子優(yōu)惠券，節(jié)假日或會(huì)員生日當(dāng)天還可以為這類(lèi)會(huì)員發(fā)送美好祝福，讓會(huì)員感受到店家的重視和關(guān)心，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也在增強(qiáng)與會(huì)員之間的粘性。
三、留“現(xiàn)”招“新”
利用會(huì)員積分管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)老會(huì)員推薦新會(huì)員完全不是事兒，商家和會(huì)員之間建立一種忠誠(chéng)、友善的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。系統(tǒng)有完善的積分獎(jiǎng)勵(lì)與推薦計(jì)劃，利用積分來(lái)激勵(lì)老會(huì)員推薦新會(huì)員注冊(cè)、消費(fèi)、再推薦等等，給推薦顧客積分獎(jiǎng)勵(lì)。如此反復(fù)循環(huán)推薦介紹消費(fèi)，“積分——消費(fèi)”鏈用得活、用得勤，那么實(shí)體門(mén)店就能積累一定的顧客群。用心去維護(hù)每位客戶(hù)，穩(wěn)定的客戶(hù)也會(huì)越來(lái)越多，生意也一定會(huì)越來(lái)越好。
使用會(huì)員系統(tǒng)來(lái)管理店鋪，還可以每周、每月、每個(gè)季度、每年去統(tǒng)計(jì)會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)。更好的了解會(huì)員們的消費(fèi)動(dòng)向與營(yíng)銷(xiāo)分析，掌握店面的整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況，更能讓管理者輕松、精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)顧客。
